Am analizat profilurile Google ale celor 10 clinici dentare care apar cel mai des în primele trei locuri pe hartă în București, la 30 de căutări ale pacienților, și site-urile a 370 de clinici dentare din 8 orașe. Liderii au, în general, note mari, dar nu toți au multe recenzii: pe nișe, un profil construit pe tratamentul respectiv poate câștiga și cu puține recenzii. Răspunsul la recenzii diferă mult de la o clinică la alta. Pe site-uri, aproape jumătate folosesc cel puțin un cuvânt pe care Ghidul CMSR de publicitate îl interzice explicit, iar două treimi nu au datele prin care motoarele de căutare recunosc o clinică.
Pentru mulți pacienți, primul contact cu o clinică nu mai e recomandarea unui prieten, ci rezultatul de pe hartă când caută „stomatolog” sau „implant dentar”. Google spune explicit după ce ordonează aceste rezultate: relevanța profilului față de căutare, distanța față de cel care caută și cât de cunoscută e firma, unde contează și recenziile și linkurile de pe alte site-uri.
Am vrut să vedem cum arată, concret, clinicile care câștigă aceste rezultate și ce găsește pacientul când ajunge pe site-urile clinicilor. Nu numim nicio clinică: ne interesează tiparele, nu clasamentul.
Cum am lucrat
• Liderii: în octombrie 2026 am rulat 30 de căutări de pacient în București (urgență, implant, ortodonție, copii, preț) și am păstrat cele 10 clinici care au apărut cel mai des în primele trei locuri pe hartă. Profilurile lor Google le-am citit pe 23 octombrie: nota, numărul de recenzii, recenziile din ultimele 90 de zile, categoriile și răspunsurile la ultimele 20 de recenzii.
• Site-urile: la sfârșitul lui octombrie am luat clinicile dentare din Google Maps în București, Cluj-Napoca, Iași, Timișoara, Constanța, Brașov, Craiova și Galați (566 de clinici) și am citit prima pagină și pagina de prețuri a celor 370 de site-uri care au răspuns.
• Limite: eșantioanele nu acoperă toate clinicile dintr-un oraș, iar rezultatele hărții se schimbă după locul și momentul căutării. Site-urile le-am citit fără JavaScript, deci datele structurate sau titlurile adăugate dinamic pot lipsi din cifre. Pe site-uri am căutat cuvinte, nu am judecat contextul fiecăruia; dacă o formulare încalcă ghidul o decide Colegiul.
1. Notele sunt mari, răspunsurile diferă
Nota medie a celor 10 lideri e 4,7, iar opt dintre ei au 4,9 sau 5,0; doar doi sunt sub 4,5. Numărul de recenzii variază însă mult: mediana e de 222, dar locul 1 la ortodonție avea 40 de recenzii, iar locul 1 la urgențe, 26.
Diferența o face potrivirea profilului cu căutarea. Clinicile care conduc pe o singură nișă au nișa respectivă drept categorie principală în profil (de exemplu „Ortodontist” sau „Dentist pediatru”), nu categoria generală; la urgențe, locul 1 avea „non stop” chiar în nume. O clinică mică poate apărea prima pe tratamentul ei, dacă profilul e construit pe acel tratament.
La răspunsuri, tabloul e împărțit: patru lideri răspund la 85–100% dintre ultimele 20 de recenzii, iar trei nu răspund deloc. Răspunsul e unul dintre puținele lucruri pe care o clinică le poate face bine din prima zi. El trebuie însă scris fără să confirme că autorul e pacient și fără detalii despre tratament, din respect pentru secretul medical.
2. Ritmul recenziilor contează mai mult decât un val
Recenziile noi pe lună merg, la lideri, de la sub una la peste 13. Un ritm constant, cu o cerere trimisă după fiecare vizită tuturor pacienților, e mai sigur decât o campanie: practicienii din SEO local au observat că Google poate bloca temporar, de obicei în jur de 30 de zile, recenziile noi ale unui profil care primește luni la rând mult mai multe recenzii decât de obicei (un vârf izolat nu pare să declanșeze blocarea). Regulile Google interzic oricum recompensele pentru recenzii și cererea doar către pacienții mulțumiți.
3. Și liderii încalcă reguli
La jumătate dintre profilurile lider am găsit lucruri pe care regulile Google nu le permit sau care par greșite: servicii adăugate în numele clinicii, un nume descriptiv diferit de cel de pe site, program „deschis 24 de ore” la weekend la un cabinet de ortodonție, adresa fără număr. Regulile Google cer ca numele din profil să fie numele real, folosit la fel pe firmă și pe site, iar cuvintele adăugate pot duce la suspendarea profilului.
4. Pe site-uri, aproape jumătate folosesc cuvinte interzise explicit
Ghidul de bune practici privind publicitatea medicilor stomatologi (Decizia CMSR nr. 4/2CN/2025, aplicabil din 1 iulie 2025) enumeră la pct. 3.3 lit. b cuvintele care sugerează reduceri sau oferte comerciale și care nu pot fi folosite în publicitate, printre care „gratuit”, „ofertă”, „promoție”, „discount”, „reducere”, „pachet” și „prețuri începând de la”.
Pe 170 din cele 370 de site-uri (46%) am găsit cel puțin unul dintre cuvintele „pachet” (29% dintre site-uri), prețuri „de la” (21%), „ofertă” (16%), „promoție” (8%) sau „discount” (2%). În această cifră am inclus doar cuvintele la care potrivirile citite manual, pe un eșantion ales la întâmplare, erau folosite în sens comercial. „Gratuit” și „garanție” (câte 63 de site-uri) le-am lăsat deoparte, pentru că apăreau și în contexte care nu sunt publicitate.
Ghidul precizează că reducerile și gratuitățile pot fi acordate pacienților în cabinet; interzisă e promovarea lor. Tot el cere ca prețurile să fie afișate pe site sub forma unei liste complete, cu orice cost suplimentar. Pentru majoritatea site-urilor, corectura înseamnă câteva cuvinte schimbate și prețuri afișate întreg, nu o schimbare a politicii de prețuri.
5. Un sfert dintre clinici nu au site, iar multe site-uri nu „se prezintă” motoarelor de căutare
Din cele 566 de clinici găsite în hartă, 141 (25%) nu au niciun site în profilul Google. Dintre site-urile analizate:
• 67% nu au date structurate de tip firmă locală sau medicală, iar doar 27% folosesc tipul Dentist; acestea sunt informațiile, într-un format standard, prin care Google și asistenții AI află că pagina e a unei clinici, unde e și când e deschisă;
• 33% nu au, pe prima pagină, linkuri spre pagini dedicate tratamentelor; într-un sondaj anual al specialiștilor în SEO local, pagina dedicată fiecărui serviciu e pe primul loc între factorii pentru rezultatele organice locale;
• 28% nu au un titlu principal pe prima pagină, iar 23% nu au descrierea pe care Google o afișează în rezultate.
Ce poate verifica o clinică singură
1. Nota și numărul de recenzii față de primele trei clinici care apar pe hartă la căutarea principală a clinicii.
2. Câte recenzii noi au venit în ultimele trei luni și dacă toate au primit răspuns.
3. Dacă numele, adresa, telefonul și programul sunt identice în profil și pe site.
4. Dacă prima pagină și pagina de prețuri a site-ului conțin cuvinte din lista de la pct. 3.3 lit. b din Ghidul CMSR.
5. Dacă fiecare tratament important are o pagină proprie pe site.
Datele provin din căutări și citiri făcute într-o perioadă scurtă; o clinică își poate repeta oricând aceste verificări, pentru propriul profil și propriul site.
REFERINȚE
1. Google Business Profile, „Sfaturi pentru îmbunătățirea poziției locale pe Google”: https://support.google.com/business/answer/7091 (citit în octombrie 2026)
2. Google Business Profile, „Instrucțiuni pentru reprezentarea companiei pe Google”: https://support.google.com/business/answer/3038177
3. Google Business Profile, „Conținut interzis și restricționat” (recenzii): https://support.google.com/business/answer/7400114
4. Colegiul Medicilor Stomatologi din România, Ghidul de bune practici privind publicitatea medicilor stomatologi, Decizia nr. 4/2CN/2025, M. Of. nr. 529 din 6 iunie 2025, pct. 3.2 lit. b și pct. 3.3 lit. b: https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/298886
5. Google Search Central, „Date structurate pentru firme locale (LocalBusiness)”: https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/local-business
6. Whitespark, „Local Search Ranking Factors 2026”: https://whitespark.ca/local-search-ranking-factors/
7. Sterling Sky, despre blocarea temporară a recenziilor noi: https://www.sterlingsky.ca/review-posting-blocks-are-surging-heres-the-data-plus-the-patterns-behind-them/
8. Date proprii (metoda, tabelele pe orașe și limitele): https://www.arcadadigital.ro/blog/liderii-google-maps-bucuresti și https://www.arcadadigital.ro/blog/studiu-site-uri-clinici-dentare-cmsr
